Auxiliar ICT

Description

Tiered Approach

In line with the commitment to safeguard capacity and support personnel already in the Organization, a majority of UNDP UNCDF/UNV vacancies are advertised using a tiered application process whereby:

• Tier 0: UNDP/UNCDF/UNV IP staff holding permanent (PA) and fixed-term (FTA) appointments, whose posts will be abolished, or contracts will be terminated or not renewed during 2026.
• Tier 1: Other UNDP/UNCDF/UNV staff holding permanent (PA) and fixed-term (FTA) appointments
• Tier 2: UNDP/UNCDF/UNV staff holding temporary appointments (TA), personnel on regular PSA contracts, and Expert and Specialist UN Volunteers
• Tier 3 or no tier indicated: All other contract types from UNDP/UNCDF/UNV and other agencies, and other external candidates

Please make note of the Tier(s) indicated in the vacancy title, if any, and ensure that you satisfy the eligibility to apply.

Background

La Unidad de Operaciones del PNUD, específicamente el área de Tecnología requiere los servicios profesionales de personal que se integre al equipo del área de operaciones con el fin de contribuir al desarrollo de diferentes procesos de los distintos programas y proyectos del PNUD. 

El PNUD en Honduras facilita el acceso a asesorías en políticas, finanzas y programas para crear soluciones innovadoras y audaces que aceleren los esfuerzos nacionales para abordar los complejos desafíos del desarrollo. Emplea un enfoque integrador, involucrando activamente y forjando alianzas con diversos actores en la sociedad comprometidos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y el bienestar del país. El PNUD está presente en unos 170 países y territorios, ofrece una perspectiva global y un conocimiento local.

A través de sus programas, el PNUD en Honduras trabaja para promover la participación ciudadana y el goce de derechos al desarrollo trabajando en pilares esenciales para el fortalecimiento de un Estado de Derecho. En ese sentido, su trabajo en el área de gobernabilidad democrática se centra en apoyar reformas, mecanismos y veedurías a favor de la representatividad y la participación ciudadana. Se promueve mejoras en el ejercicio de los derechos humanos con enfoque en el derecho al desarrollo y los derechos de las mujeres, pueblos indígenas y afro-hondureños, y el fortalecimiento de la transparencia y la eficacia en la prestación de servicios públicos.

El rol del PNUD en la ejecución general de proyectos se realiza a través de dos funciones principales: (i) apoyo especializado, supervisión y control de calidad, que incluye actividades de apoyo técnico para la planificación, implementación, seguimiento y evaluación del proyecto; y (ii) apoyo técnico operativo, a solicitud del Gobierno y/o socios, tales como adquisición de bienes y servicios, emisión de boletos, tarifas diarias, pagos, organización de eventos, gestión de recursos humanos, entre otros.

Duties and Responsibilities

1. Soporte a usuarios.
   1. Brindar asistencia técnica presencial y remota a usuarios de la oficina.
   2. Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes en la plataforma corporativa (UNAll).
   3. Configuración, actualización y resolución de problemas en laptops, impresoras, teléfonos IP y dispositivos móviles.
   4. Apoyo en el onboarding y offboarding del personal (acceso a sistemas, configuración de equipos, inducciones TI).
2. Gestión de infraestructura.
   1. Soporte básico a redes LAN/WiFi: diagnóstico de conectividad, revisión de puntos de red, reinicio de hardware, verificación de switches/APs.
   2. Apoyo en la coordinación con proveedores de internet y servicios técnicos externos cuando sea necesario.
   3. Respaldo operativo para equipos de videoconferencia y salas de reuniones.
3. Administración de activos
   1. Actualizar y mantener el inventario de activos de TI en coordinación con la Unidad de IT y la Asset Focal Point.
   2. Realizar etiquetado, auditorías físicas y reportes periódicos, según sea necesario.
   3. Apoyar en procesos de baja, transferencia o renovación de equipos.
   4. Contribuir a la gestión del conocimiento
4. Seguridad informática y cumplimiento
   1. Verificar instalación de parches, antivirus, cifrado y políticas corporativas.
   2. Reportar incidentes o riesgos identificados.

El titular del puesto desempeña otras funciones dentro de su perfil funcional que se consideren necesarias para el buen funcionamiento de la Oficina y de la Organización.

Acuerdo Institucional

Bajo la orientación y supervisión directa del Asociado en ICT, el/la Auxiliar de ICT proveerá soporte técnico de primer nivel, mantenimiento preventivo y correctivo, asistencia en hardware/software, apoyo en gestión de activos de TI y tareas operativas de ICT para asegurar la continuidad y calidad del servicio a usuarios del PNUD Honduras. 

Competencies

Esenciales:

Transversales y Técnicas:

Gestión y tecnología de la

Información

Servicio al cliente sobre TI

Capacidad para prestar asistencia a los clientes en cuestiones relacionadas con las TI, generar y contribuir a los procesos de mejora continua para ofrecer una excelente experiencia al usuario.

Gestión y tecnología de la

información

Gestión de la seguridad informática

Conocimiento de tecnologías, procesos, técnicas y herramientas de ciberseguridad. Aplicar innovaciones prácticas para resolver problemas de ciberseguridad.

Capacidad para garantizar la seguridad de los sistemas y datos del PNUD

Gestión y tecnología de la

información

Gestión de redes,

comunicaciones e

infraestructuras

Capacidad para desarrollar, integrar, operar o estionar redes de TI, comunicaciones, infraestructura en la nube o in situ, y nuevas tecnologías como el IoT

Dirección y estrategia institucional

Pensamiento sistémico

Capacidad para recurrir al juicio y a un análisis objetivo de problemas para comprender cómo los elementos interrelacionados coexisten dentro de un proceso o sistema general, así como para analizar cómo la alteración de un elemento puede repercutir en otras partes del sistema.

Desarrollo institucional

Facilitación del conocimiento

Capacidad para motivar a personas y grupos, interna y externamente, y para diseñar y facilitar actividades, compartir e intercambiar conocimientos, información e ideas. Conocimiento de herramientas y enfoques

para estimular la participación activa, la contribución y el intercambio

Gestión institucional

Satisfacción/gestión de los clientes

Capacidad para responder de manera oportuna y adecuada, con sentido de urgencia, proporcionar soluciones coherentes y ofrecer resultados y soluciones de calidad en un plazo apropiado para satisfacer y comprender las necesidades reales de los clientes. Contribuir al desarrollo de la estrategia de servicio al cliente. Buscar maneras de añadir un valor adicional que sobrepase las solicitudes inmediatas de los clientes. Capacidad de anticipar las necesidades y preocupaciones futuras del cliente

Required Skills and Experience

Educación:

• Educación Secundaria es requisito;
• Se tomará debidamente en cuenta un título universitario (licenciatura) en Sistemas o en un campo relacionado, pero no es un requisito.

Experiencia:

• Los aplicantes con título universitario (o equivalente) en un campo de estudio relevante no necesitan tener experiencia laboral profesional, o 
• Mínimo 3 años (con Educación Secundaria) de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda. 

Idiomas Requeridos:

Español

Equal opportunity

As an equal opportunity employer, UNDP values diversity as an expression of the multiplicity of nations and cultures where we operate and, as such, we encourage qualified applicants from all backgrounds to apply for roles in the organization. Our employment decisions are based on merit and suitability for the role, without discrimination. 

UNDP is also committed to creating an inclusive workplace where all personnel are empowered to contribute to our mission, are valued, can thrive, and benefit from career opportunities that are open to all.

Sexual harassment, exploitation, and abuse of authority

UNDP does not tolerate harassment, sexual harassment, exploitation, discrimination and abuse of authority. All selected candidates, therefore, undergo relevant checks and are expected to adhere to the respective standards and principles. 

Right to select multiple candidates

UNDP reserves the right to select one or more candidates from this vacancy announcement.

We may also retain applications and consider candidates applying to this post for other similar positions with UNDP at the same grade level and with similar job description, experience and educational requirements.

Use of AI by candidates

Applicants are invited to read UNDP’s guidance for candidates on using AI responsibly in UNDP recruitment and selection

Scam alert

UNDP does not charge a fee at any stage of its recruitment process. For further information, please see www.undp.org/scam-alert.