ICT Clerk – (Informaticien Support Utilisateurs), poste réservé exclusivement aux Ressortissants Centrafricaines

Description

CONTEXTE / JUSTIFICATION

Le Bureau de la coordination des affaires humanitaires (OCHA) est l'entité du Secrétariat des Nations Unies chargée de rassembler les acteurs humanitaires afin d'assurer une réponse cohérente et efficace en situation d'urgence. OCHA veille également à mettre en place un cadre permettant à chaque acteur de contribuer de manière coordonnée à l’action collective.

Sa mission consiste à :

• Mobiliser et coordonner une action humanitaire efficace, fondée sur les principes humanitaires, en partenariat avec les acteurs nationaux et internationaux, afin d’alléger les souffrances humaines en cas de catastrophes ou de crises ;
• Défendre les droits des personnes dans le besoin ;
• Promouvoir la préparation et la prévention face aux catastrophes ;
• Faciliter la recherche de solutions durables.

Pour répondre à ce besoin opérationnel, OCHA prévoit de renforcer son équipe support en recrutant un (e) ICT Clerk (Informaticien Support Utilisateurs) en 2026. Ce poste est initialement attaché à la localité sus référencée mais pourrait, à tout moment, être transféré dans d’autres localités selon les besoins opérationnels de l’Organisation.

FONCTIONS ET RESPONSABILITES

Sous l’autorité générale du chef de bureau OCHA RCA et la supervision directe du Chef de l’Administration et Finances, l’Informaticien Support Utilisateurs (ICT Clerk) devra exercer les fonctions principales suivantes :

1. Infrastructures IT, systèmes et sécurité

• Installer, configurer, déployer et maintenir les serveurs, systèmes d’exploitation, réseaux (LAN/WAN), solutions cloud et bases de données.
• Administrer les composants de sécurité informatique et réseau (pare‑feu, proxy, DNS, DHCP, SMTP, outils d’audit et de monitoring).
• Assurer l’administration et la maintenance des terminaux Starlink à Bangui, dans les sous‑bureaux et les antennes.
• Mettre en place, contrôler et documenter les procédures de sauvegarde et de restauration des données.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements ICT, y compris les réparations courantes et le remplacement de composants matériels.
• Tenir à jour l’inventaire des équipements et logiciels ICT, assurer la documentation technique et sécuriser les actifs IT.

2. Support opérationnel aux utilisateurs 

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs (sur site et à distance).
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents matériels, logiciels et de connectivité.
• Contribuer à l’analyse des besoins ICT, à la mise à jour des systèmes existants et au déploiement de solutions internes.
• Former les utilisateurs, appuyer le partage des connaissances et assurer un soutien ICT lors des événements clés.
• Assurer le rôle de point focal IT / One‑UN et appuyer les activités inter‑agences.
• Déployer des solutions de connectivité (BCP, sites UN), appuyer les réponses ETC et faciliter la coordination inter‑agences.

Valeurs:

• Intégrité ;
• Professionnalisme ;
• Respect de la diversité.

Compétences :

• Aptitude à planifier et à organiser ;
•  Engagement envers l’apprentissage continu ;
• Souci du client ;
• Volonté de perfectionnement ;
• Créativité.

Qualifications:

Education

• Un diplôme de fin d’Etudes Secondaires exigé. Justifier d’une formation supplementaire préférablement en sciences informatiques, IT systems, business software (Microsoft Office), web-based applications, ICDL certification, Microsoft Certified Professional (MCP), Maintenance informatique, ou tout autre domaine apparenté est souhaité.

Expérience :

• Minimum quatre ans d’expérience professionnelle en Technique de l’Information et de la Communication et/ ou en Administration et maintenance des réseaux ou tout autre domaine apparenté, certifiés par deux dernières évaluations de performance satisfaisantes (pour les candidats internes au SNU) ;
• Maitrise de l’outil informatique ;
•  Une expérience avec les SNU/ ONG internationales ainsi que la connaissance du lieu d’affectation constitueraient des atouts majeurs.

Langues

• La maîtrise du français est requise. 
• La connaissance de l’anglais est souhaitable.

Autres aptitudes:

Aptitudes Fondamentales :

- Démontrer l’intégrité en se conformant aux valeurs et normes déontologiques des Nations Unies ;
- Promouvoir la vision, la mission et les objectifs stratégiques de OCHA à travers la section de l’Administration et Finances;

- Traiter toute personne de manière juste sans favoritisme.

Aptitudes Fonctionnelles :

- La capacité à fournir le service requis à temps ponctuel ;

• Bonnes aptitudes analytiques ;
• Esprit d’initiative, tact, capacités de négociations, d’analyse et de communication; 
• Usage éprouvé de bonnes relations interpersonnelles et communicationnelles ;
• Autonomie, capacité de travail efficace dans un environnement difficile, multiracial et multiculturel ;
• Aptitude à travailler de manière productive sous pression et à respecter les délais impartis.

Développement et Efficacité Opérationnelle :
- La capacité de mener une planification stratégique, une gestion basée sur les résultats ainsi que la rédaction des rapports.

Gestion:

• Se concentrer sur l'impact et le résultat pour le client et réagir positivement aux feedback critiques;
• Encourager la prise de risque dans la recherche de la créativité et de l'innovation ;
• Démontrer de solides compétences orales et écrites en communication;
• Etablir de solides relations avec les clients et les acteurs externes.

Aptitude technologique : Maîtrise de l'outil informatique Word, Excel, PowerPoint, quantum et outlook.

Maîtrise personnelle : 

- Aptitude à travailler sous pression dans un environnement complexe et évolutif ;

- Aptitude à traiter et garder les informations sensibles et confidentielles

Égalité des chances

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, le PNUD valorise la diversité en tant qu'expression de la multiplicité des nations et des cultures où nous opérons et, à ce titre, nous encourageons les candidats qualifiés de tous horizons à postuler à des postes au sein de l'organisation. Nos décisions d'embauche sont fondées sur le mérite et l'aptitude au poste, sans discrimination.

Le PNUD s'engage également à créer un lieu de travail inclusif où tout le personnel est habilité à contribuer à notre mission, est valorisé, peut s'épanouir et bénéficie d'opportunités de carrière ouvertes à tous.

 Harcèlement sexuel, exploitation et abus d'autorité

Le PNUD ne tolère pas le harcèlement, le harcèlement sexuel, l'exploitation, la discrimination et l'abus d'autorité. Tous les candidats sélectionnés sont donc soumis à des contrôles pertinents et doivent respecter les normes et principes respectifs.

 Droit de sélectionner plusieurs candidats

Le PNUD se réserve le droit de sélectionner un ou plusieurs candidats à partir de cette annonce de vacance de poste.  Nous pouvons également retenir les candidatures et prendre en considération les candidats qui postulent ce poste pour d'autres postes similaires au PNUD, au même niveau et avec une description de poste, une expérience et des exigences éducationnelles similaires.

 Alerte aux escroqueries 

Le PNUD ne facture aucune redevance à aucun stade de son processus de recrutement. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.undp.org/scam-alert.